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HCL Brazil Technologies

Serviços prestados:

Atendimento Local aos sites da Anglo American no Brasil, incluindo:

Gestão de serviços, administração e manutenção de ambiente computacional:

  • Instalação, Configuração e Manutenção de Servidores Plataforma Windows Server (servidores de arquivos, serviços de rede e autenticação, Microsoft cluster, etc), incluindo manutenção do Sistema Virtualização de servidores, Sistema de Storages e Backup;
  • Configuração e Manutenção da infraestrutura de redes de computadores, contemplando administração de todos os serviços de rede; proxy, IDS, FTP, DNS, DHCP, WINS, Active Directory, configuração de switches e roteadores, diagnósticos e reparos de problemas de conectividade (LAN/WAN);
  • Administração dos equipamentos do data center (Storages, Servidores, Switches e backup);
  • Administração de Serviços de Backup e Controle de Armazenamento das Fitas;
  • Monitoramento do ambiente computacional (servidores, dispositivos de backup e armazenamento) através de ferramentas de disponibilidade (recursos de disco, memória, processamento, conexões de rede, etc) e apoio na manutenção de equipamentos realizada por terceiros.

Apoio na Administração de Recursos de TI

  • Controle administrativo de equipamentos (Notebooks, Desktops, etc.);
  • Acionamento e controle de serviços de terceiros (impressão, telefonia, links de dados, etc.);
  • Elaboração e manutenção de documentação técnica.

Help Desk

  • Suporte técnico local ou remoto aos usuários;
  • Suporte Técnico local ao ambiente de TI;
  • Configuração e Manutenção de sistemas e rede de computadores;
  • Configuração de Estações de Trabalho e respectivos aplicativos (email, Office, antivírus, etc.);
  • Instalação e Manutenção de Sistemas Operacionais;
  • Identificação de Problemas de Hardware e Abertura/acompanhamento de chamados para 3º nível acionando outros fornecedores de serviço da CONTRATANTE;
  • Monitoramento de filas de atendimentos e geração de relatórios gerenciais de incidentes.

Segurança da Informação

  • Serviços de monitoramento, controle de acesso e gerenciamento de incidentes (firewall, antivírus, IPS, IDS).

Gerenciamento de Projetos  Gerenciamento de Projetos  

  • Definição do escopo, orçamento e monitoramento dos prazos de entrega das atividades que compõem os projetos de TI;
  • Acompanhamento do progresso de todos os projetos de TI em desenvolvimento;
  • Desenvolvimento do cronograma e acompanhamento de sua execução, com foco no melhor desempenho da equipe;Gerenciamento da Equipe, incluindo atribuição das funções e monitoramento da execução das tarefas;
  • Consolidação e manutenção dos relacionamentos entre clientes e Unidades de Negócio da Anglo..
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