OUTSOURCING DE TI SUPORTE TÉCNICO PROJETOS E IMPLANTAÇÃO

A área de Tecnologia da Informação (TI) é hoje ferramenta operacional básica para qualquer tipo de empresa. É uma área que, por seu dinamismo, requer uma grande atenção à tecnologia aplicada no dia-a-dia e, em alguns momentos, mudanças tão rápidas que a empresa pode não ter tempo para realizá-las.

Atualmente, as empresas têm uma necessidade vital de uma equipe altamente profissionalizada e qualificada de tecnologia, mas não têm conhecimento suficiente para a formação de uma equipe de TI adequada às suas necessidades, até mesmo devido à obrigação de manter-se focada nos negócios inerentes ao segmento de mercado no qual atua.

Assim, como de resto ocorre em outras atividades operacionais inerentes ao dia-a-dia das empresas, a área de TI é "ferramenta" e não o seu objetivo fim, desta forma, apesar da sua importância estratégica sob o ponto de vista operacional e administrativo, não deve ser tratada como uma área de negócios da empresa, sob pena de se ter uma "ferramenta" ineficiente, de alto custo e baixa confiabilidade.

Com este objetivo, a TIERh oferece a seus clientes diversos níveis e tipos de serviços de acordo com a estrutura, opções e necessidades de cada um deles, sendo:

•  Suporte Técnico Operacional em TI (presencial e remoto);
• Gestão de Infraestrutura e Serviços de TI;
• Concepção, Planejamento e Gerenciamento de Projetos;
• Gerenciamento Operacional, Administrativo e Contratual de Terceiros.

Aplicações e Benefícios da terceirização de TI:

• Concentração maior dos esforços da empresa (incluso o Departamento de Informática) nas atividades fins da empresa, mantendo assim operações vitais do negócio, evitando gastos desnecessários de energia, tempo e investimentos em questões técnicas da Informática;
• Introdução de novas tecnologias na empresa sem custos de treinamento, já que é responsabilidade do terceirizado manter uma equipe interna qualificada e experiente em diversos ramos da tecnologia;
• Inexistência de passivos trabalhistas e ausências por falta, doenças ou férias, pois tudo isso é assumido pelo terceirizado;
• Facilidade de administração e remanejamento de pessoal técnico, garantindo a continuidade dos serviços com qualidade e independência em relação a profissionais específicos. Importante considerar nesse caso a evidente dificuldade de retenção de mão de obra própria (técnicos CLT) de qualidade por empresas que não atuem na área de TI, considerando principalmente a falta de perspectivas de crescimento profissional e o mercado de trabalho destes profissionais de qualidade;
• A saída de um técnico, sem sua substituição imediata e adequada, pode causar paradas desnecessárias, com impacto direto no faturamento de uma empresa. Mesmo havendo substituição, a continuidade é afetada caso o técnico anterior não transfira adequadamente todos os pormenores tecnológicos da empresa a seu sucessor;
• Em situações onde a empresa já possua uma equipe de TI qualificada, com estrutura hierarquizada e cargos de confiança e que deseje mantê-la por questões estratégicas, pode-se contar com o apoio de uma empresa terceirizada para as funções mais operacionais, como atendimento a usuários (HelpDesk) ou infra estrutura. Desta forma, pode-se manter a gerência e o controle do processo pelo próprio cliente, sem onerar excessivamente a empresa com salários, encargos e outros custos operacionais desnecessários;
• Para os casos em onde a demanda de uma equipe de TI é muito baixa (ex. pequenos escritórios), não existindo a necessidade de um profissional terceirizado in-house, 8 horas por dia, 22 dias úteis no mês, pode-se manter uma pacote de horas sob um contrato mensal, a fim de atender as demandas existentes, sem onerar excessivamente o cliente;
• A TIERh já atua hoje como terceirizada na área de TI em diversas empresas, atuando em variados modelos e níveis de terceirização, desde o apoio esporádico na solução de problemas, até o gerenciamento completo da área e de seus respectivos projetos. Qualquer dúvida entre em contato conosco para agendar uma visita e conhecer melhor nosso trabalho.