Nossa equipe de help desk conta com profissionais qualificados, e aptos para  atuar em problemas de alta complexidade. É o setor que atua nas ocorrências consideradas de N2 e N3, que demandam um processo abrangente de resolução.  Os atendimentos são realizados normalmente de forma presencial, podendo também executados de forma remota, caso haja viabilidade técnica. Por questões técnicas, esses  profissionais atuam, via de regra, alocados na estrutura de nossos clientes.

O suporte de infraestrutura de tecnologia da informação da TIERh abrange todo o conjunto de equipamentos e recursos necessários para o funcionamento de uma rede corporativa, possibilitando a comunicação, entrega de serviços, acesso à internet, dentre outros, e compreende todo o suporte a Redes, Banco de dados, Servidores, Virtualização, Storage e Backup. Utilizando ferramentas de última geração, esses serviços são normalmente prestados de forma remota, podendo também ser presenciais, caso desejado, ou caso haja a necessidade técnica.

O Microsoft 365 é a nuvem de produtividade que permite a utilização remota dos aplicativos MS Office (Excel, Outlook, Word, etc.). Tratam-se de serviços disponibilizados em nuvem, permitindo uma operação simples, inteligente e com segurança avançada. A TIERh atua tanto na consultoria te ajudando a identificar a real necessidade e o tipo de licenciamento para o seu negócio, como a implantação e suporte desse serviço.

Oferecemos serviços de gerenciamento, licenciamento e suporte de todos os recursos disponibilizados pelas ferramentas Microsoft Power Platform, apoiando nossos clientes em suas decisões gerenciais através do Power BI, transformando ideias em aplicativos para soluções organizacionais através do Power APPS, e aumentando sua produtividade, automatizando processos organizacionais através do Power Automate.

O centro de gerenciamento instalado na estrutura da TIERh, atua no monitoramento e gerenciamento dos principais dispositivos, equipamentos, aplicações e serviços que estão conectados à rede dos nossos clientes. Através de modernas ferramentas de gerenciamento como o Zabbix, conseguimos monitorar, em tempo real, ativos de rede, servidores, banco de dados etc. Nossos profissionais interpretam as informações disponibilizadas pelo sistema e atuam na correção dos problemas de forma imediata, evitando ou reduzindo os períodos instabilidade na operação da TI. A fim de garantir a continuidade nas operações em tempo integral, nossa infraestrutura, conta com links redundantes de internet e sistema de energia ininterrupta, com nobreak e gerador.

Somos especializados no gerenciamento de projetos de TI. Nessa área, já atuamos na implantação de diversos projetos, com os mais diversos portes e criticidade, tais como Retrofit de Data Centers, troca de parque de estações de trabalho,  migração de serviços para nuvem, etc. Através dos princípios básicos de gerenciamento de projeto do PMI, aliados aos conhecimentos técnicos de nossa equipe de profissionais, conseguimos conduzir de forma objetiva e eficaz, a implementação dos projetos de TI de nossos clientes.